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DURACIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE TENER REPUESTOS

Los repuestos deben estar a disposición del consumidor, durante cinco (5) años, desde que el producto deje de fabricarse. Así lo establece el Art. 127 LGCU:

1. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor … tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a … repuestos durante el plazo mínimo de cinco años … [desde] que el producto deje de fabricarse.

2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos … en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios …

3. [El] derecho de recuperación de los productos entregados por el consumidor … para su reparación prescribirá a los tres años [desde] la entrega.

SERVICIOS DE REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA

REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA. CONTRATO ENTRE VENDEDOR Y FABRICANTE

El principio general es que la prestación de servicios fuera de garantía se regula por el contrato entre el vendedor y el fabricante; y en el contrato entre vendedor y consumidor.

¿EL FABRICANTE ESTÁ OBLIGADO A REPARAR EL PRODUCTO FUERA DE GARANTÍA?

¿Están obligados el fabricante o el vendedor a reparar el producto, más allá de la garantía? En principio, nadie tiene obligaciones de reparación, más allá de la garantía:

  • Legal; o
  • Contractual (si la hay).

Excepto si el producto es defectuoso: si no ofrece la seguridad que cabría esperar. Dice el Art. 128 LGCU:

“Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado, por los daños o perjuicios causado por los bienes o servicios.“

Según el propio Art. 128 LGCU, esta responsabilidad ex lege se ha de sumar a la responsabilidad contractual: “F]undada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o incumplimiento defectuoso del contrato”.

En caso de producto defectuoso, el vendedor y el fabricante son responsables solidarios. El consumidor puede reclamar a uno u otro o a los dos. Si el vendedor acaba pagando, puede después reclamar al fabricante, si éste es causante del defecto.

TIEMPO MÁXIMO PARA REPARAR

¿Cuál es el tiempo máximo que establece la ley para realizar la reparación? Según el Art. 120 LGCU, si son reparaciones:

  • Fuera de la garantía: el plazo depende de lo que las partes acuerden, o lo que diga en el contrato.
  • Dentro de la garantía: la reparación (o sustitución) debe hacerse “en un plazo razonable”.

FABRICANTES FUERA DE ESPAÑA

Algunos de nuestros clientes se enfrentaban a la complicación de que los fabricantes estaban fuera de España, pero dentro de la Unión Europea. ¿Se pueden reparar los productos fuera de España?

La Ley no exige que el servicio de reparación se preste dentro del territorio español. En este caso: ¿Quién paga los gastos de transporte del producto hasta las instalaciones del fabricante?

Según el Art. 127 LGCU, se puede cargar al consumidor el precio de los repuestos y la mano de obra y traslados. Pero sólo los costes medios estimados del sector.

GARANTÍA CONTRACTUAL. MÁS ALLÁ DE LA GARANTÍA LEGAL

Como he dicho, me estoy refiriendo todo el tiempo a la responsabilidad y las garantías establecidas en la Ley. Los fabricantes y / o los vendedores pueden, además, dar mayores garantías, en sus contratos entre ellos o con los consumidores.

Esas garantías extras se regirán por lo que diga el Contrato, donde estén otorgadas.

Santiago Nadal