La Asociación Española de la Economía digital, con el apoyo de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, ha elaborado el Libro Blanco del E-commerce, una guía práctica en la que se recogen todos los aspectos para desarrollar una tienda on-line, el marketing, medios de pago, logística y distribución de pedidos, venta multicanal, Mobile commerce, analítica y medición de resultados (S.E.O.), así como todos los aspectos legales a tener en cuenta.En referencia a las principales obligaciones en materia de protección de datos destacamos: la notificación previa de los ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos que contengan datos personales de clientes y usuarios; la información a los clientes y usuarios de existencia de un fichero de recogida cuando la Web use formularios; Tener las medidas de seguridad técnicas y organizativas recogidas en un documento de seguridad elaborado por la empresa que será de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos; deber de secreto y confidencialidad salvo información al interesado de cesión de los datos a terceros; deber de atender los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en 10 días; Firma de contrato de tratamiento de datos si nuestra Web está alojada en servidores de otra empresa y un informático ajeno a nuestra empresa haga el mantenimiento de la página Web o una empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos, teniendo acceso a la base de datos.
Respecto de la regulación del correo electrónico comercial: ¿Cuándo puede enviarse e-mails o sms publicitarios? Si no se han solicitado o autorizado por el destinatario, esta práctica está prohibida. En caso de que el destinatario ya sea cliente, las comunicaciones comerciales deberán identificarla con la palabra “publicidad“ e incluir la información de protección de datos y ofrecerle siempre la posibilidad de dejar de recibir este tipo de información mediante notificación por correo electrónico. Si se trata de descuentos, promociones y regalos deberá quedar clara las condiciones de acceso y participación, o bien indicar donde pueden consultarse.
Por otro lado, existen las “cookies”, dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se instalan a través de la Web al ordenador del usuario y por ello siempre será necesario obtener el consentimiento del usuario e informarle previamente a la instalación de las mismas.
Ciertas cuestiones legales sobre la entrega del producto comprado on-line: el plazo de entrega será siempre de máximo 30 días desde el pedido; es posible que no se pueda cumplir el plazo de entrega porque el producto solicitado no está disponible, en cuyo caso debe informarse rápidamente de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo máximo de 30 días, las sumas que haya abonado. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada y además, una indemnización por daños y perjuicios. ¿Cuál es el plazo de devolución? El comprador desde que recibe el producto tiene 7 días hábiles para devolver el producto (se llama, derecho de desistimiento) sin especificar motivo, siempre que no sean productos perecederos, archivos de canciones etc.
¿Y si el producto llega deteriorado? Habrá que tener en cuenta que tanto la reparación como la substitución deben ser gratuitas. Además, durante los seis meses posteriores a la entrega del producto, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.
Además, entre otras cuestiones, nuestra web tiene que informar obligatoriamente, según la LSSICE, del titular de la Web. Nombre y apellidos y denominación social, identificación fiscal correspondiente.
Eulalia Rubio
