Debido a la comodidad y disponibilidad (fuera de horarios), comprar a través de Internet, se ha convertido en una más que acertada opción para muchos usuarios. Ahora bien, España sigue ocupando uno de los puestos más bajos en su nivel de compras on line frente a otros países de la Unión Europea como Reino Unido o Suecia donde, entre un 70 y 80% de sus habitantes, compra a través de la red.
Dejando al lado el factor cultural, que en el caso de España tiene mucho peso, la desconfianza virtual es uno de los grandes factores para que muchos españoles no se atrevan a rellenar sus datos de tarjeta de crédito en un formulario online, pero no tengan inconveniente en dar su tarjeta de crédito a un camarero para que pueda cobrar el servicio, en ocasiones, infinitamente más peligroso.
Comprar online es cada vez más fiable, pero necesariamente tendremos que tener cautelas y saber identificar qué vendedores del mundo online nos ofrecen plenas garantías para realizar la transacción. Una de las pautas para poder verificar a un vendedor seguro, es la información que el mismo ofrece dando cumplimiento a sus obligaciones legales.
Antes de comprar en una tienda online debes asegurarte que el vendedor te informa sobre determinados aspectos que exige la normativa (LOPD y LSSI) y que otorgará confianza al consumidor para identificar al vendedor: (i) el titular de la Página Web y sus datos de contacto, (ii) información sobre el tratamiento de tus datos personales en caso de que te registres en el sitio Web o realices una compra, (iii) las finalidades de dicho tratamiento y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, (iv) información sobre el envío de comunicaciones comerciales y un (v) listado y finalidades de utilización de cookies, en caso de utilizarlas.
Por otro lado, el usuario deberá leer detalladamente las Condiciones Generales de Contratación: ¿sabes qué hacer si el producto que compras llega defectuoso o no es de tu agrado?, ¿conoces cuáles son los métodos de pago y reembolso? Estos también son aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir dónde comprar. Igualmente, las tiendas online están obligadas a informar a sus consumidores tanto pre contractualmente como post contractualmente de las condiciones generales de venta de sus productos y/o servicios cumpliendo con lo estipulado en la mencionada LSSI y con la normativa relativa a consumidores y usuarios. Asimismo, en el caso de webs que ofrezcan productos y/o servicios de sectores regulados (p.ej., productos farmacéuticos, juego online o servicios financieros) deberemos fijarnos en si éstos, además, cumplen con las exigencias recogidas en la normativa específica de tales sectores.
Por último, y ya fuera del ámbito legal, otra de las pautas para poder identificar la seguridad en una transacción online será comprobar los protocolos de seguridad utilizados por la Página Web.
María Vidal, asociada senior de Deloitte Abogados
Este artículo se publicó por primera vez en Cinco Días el 26 de mayo de 2015.
