El día 9 de enero de 2018, la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), con la colaboración de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) anunció la puesta en marcha de un sistema para facilitar la resolución de conflictos entre los usuarios y las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones.
¿Qué es?
Se trata de un sistema de Mediación voluntario y gratuito, donde AUTOCONTROL actúa como tercero independiente para que ambas partes, usuario que interpone la reclamación y empresa reclamada, alcancen un acuerdo en el plazo máximo de un mes.
¿Qué se requiere para la mediación?
- Cuando hayas interpuesto una reclamación anterior a la empresa de telecomunicaciones.
- Cuando el hecho objeto de la reclamación haya ocurrido durante los doce meses anteriores.
- Cuando la empresa de telecomunicaciones esté adherida al Protocolo de Mediación.
- Y que el supuesto se encuentre en uno de los casos previstos.
¿En qué casos se puede solicitar?
- Cuando el usuario haya solicitado la baja de un servicio de telecomunicaciones y siga recibiendo facturas de la empresa.
- Cuando el usuario haya ejercido alguno de los derechos ARCO (derecho de acceso, rectificación o cancelación de sus datos personales) y no le hayan atendido debidamente.
- Cuando el usuario haya abonado una deuda que tenía pendiente con su operadora, pero aun así, la operadora ha cedido la deuda –inexistente- a otra entidad y le siguen reclamando dicha cantidad.
- Cuando sus datos personales sigan apareciendo en guías telefónicas de acceso público pese a haber solicitado su supresión.
- Cuando haya ejercido su derecho de oposición, o se haya inscrito en la Lista Robinson y siga recibiendo comunicaciones comerciales.
- Cuando se hayan contratado productos o servicios a nombre de un usuario sin su autorización.
- Cuando la operadora de telecomunicaciones haya incluido sus datos en un fichero de morosidad, sin tener una resolución firme que confirme la situación de morosidad o incluso sin existir ninguna deuda.
- Cuando la operadora de telecomunicaciones haya consultado un fichero de morosidad donde se encuentra inscrito el usuario de manera indebida.
¿Qué empresas están adheridas?
Las operadoras de telecomunicaciones adheridas al protocolo de Mediación son:
- Orange
- Jazztel
- Simyo
- Movistar
- Vodafone
- Yoigo
- Másmóvil
- Pepephone
- Happy
- Llamaya
- Ono
¿Cómo funciona?
El procedimiento es online y se solicita rellenado el formulario que encontrarás en la web de Autocontrol, puedes acceder directamente aquí.
También deberás aportar documentación necesaria como una fotocopia del DNI y los antecedentes del caso.
Maria Diví
