Desde mi punto de vista, aportar valor al cliente es uno de los aspectos fundamentales en cualquier negocio. Nuestros clientes son la esencia, lo que le da sentido a nuestor negocio, sin ellos no tendría sentido nada de lo que hacemos.
Por ello en primer lugar veamos que se entiende por…
Aportar valor es pensar mas en los demás, en nuestros cientes, que en nosotros mismos.
Cuando se está desarrollando un producto o servicio, lo habitual en la mayoría emprendedores, es pensar el beneficio que se va a obtener, cuando lo correcto sería hacerlo pensando en cómo podría implementar el valor que estos reciben.
Se debe pensar más en desarrollar productos o servicios preocupándose en lo que realmente necesita el cliente (o potencial cliente).
«Lo que le da su valor a una taza de barro es el espacio vacío que hay entre sus paredes». Lao-Tsé
Pero veamos lo verdaderamente importante, lo que marcará la diferencia…
Hemos de partir que para aportar valor no es necesario de tener conocimientos, formación o experiencia. Como en la mayoría de cosas en la vida lo importante es la actitud, eso es lo que va a marcar la diferencia con el resto.
La actitud es una forma de comprometernos aportando valor, y desde mi punto de vista la actitud que puede ayudarnos a conseguir lo que perseguimos debe reunir al menos las siguientes cualidades:
La gran mayoría de estas cualidades es lo que va a marcar la diferencia es nuestra actitud ante el trabajo, nuestra aportación de valor.
La excelencia no es una habilidad, es una actitud.- Ralph Marston
Y tal vez te preguntes ¿y porqué es tan importante aportar valor?
En toda empresa o negocio, debes apuntar a obtener un valor agregado, tanto para ti como para tu cliente, socio o contraparte.
Al momento de realizar la negociación con tu cliente, acreedor o proveedor, debes ampliar tu visión para proyectar que ganancias obtendrá cada parte.
Para facilitarte esta proyección, puedes preguntarte:
Las respuestas a estas preguntas podrán guiarte por el camino correcto.
Centra toda tu energía en brindar un servicio o producto único y especial, que nadie más o pocos, puedan ofrecer. De esta manera, no sólo te aseguras de dar un servicio de alto valor a tus clientes, sino que lograrás posicionarte excelentemente en el mercado.
Deja a un lado las licenciaturas, los títulos, grados, masters, certificados, currículo vitae y diplomas. Hoy en día estos no son garantía o requisitos para el éxito, ya que son mas importantes, como te decia, las actitudes que las aptitudes.
Dirige tu potencial hacia la búsqueda de soluciones que faciliten a tus clientes, la solución de problemas, la obtención de ganancias, etc..
En resumen aporta soluciones que ayuden a tu cliente a conseguir una mejor calidad de vida, y seguro que alcanzarás su confianza, y el tan deseado éxito.
“La formulación de un problema, es más importante que su solución”.- Albert Einstein
Pero desgraciadamente no todos los clientes saben valorar lo que les aportas, ¡pero eso no depende de ti!.
Algo que he aprendido durante mi etapa como emprendedor, es a no insistir en ciertas ocasiones. Si realizas propuestas de proyectos o ideas interesantes, y no generan curiosidad o interés del otro lado de la mesa de negocios, ¡no insistas!
Invierte tu valioso tiempo en realizar propuestas a otras personas que puedan apreciar y valorar tu trabajo.
Ten presente que como emprendedor o empresario tienes la libertad de elegir a tus socios, tus porveedores, tus acreedores y como no, lo mas importante, TUS CLIENTES, para iniciar tu sorprendente viaje.
Como se dice vulgarmente, «no se hizo la miel para la boca del asno«.
Y tal vez pienses que no tienes una capacidad o destreza superior a la de la mayoría, que no tienes talento. Y en tal caso te preguntarás…
¡Dudo que no tengas talento!
Todos tenemos una habilidad innata o capacidad para destacar en uno o varios ámbitos o actividades ¡y tú no vas a ser la excepción!.
Mi recomendación es que evalues constantemente tus habilidades, analiza todo tu talento, identifica en lo que realmente destacas, en lo que eres bueno, y emplea tus mejores herramientas en ofrecer estos dones al resto de las personas.
Con tus habilidades y talentos podrás aportar, si te lo propones, ayuda a los demás y brindar el valor que todo cliente busca. Estate seguro que esto te llevará a un éxito garantizado.
En resumen:
A la hora de aportar valor ten siempre presente, que la aplicación de tus destrezas debes dirigirlas a brindar un servicio único y especial, que le otorgue una solución interesante al cliente y además te aporte ganancias a ti y a tus socios.
“Para tener éxito debemos de dejar de ser tan jodidamente corrientes. En un mundo en el que el ganador se lo lleva todo, normal es igual a nada”.- Nordström y Ridderstráble
Si tuviera que recomendarte un libro relacionado con el artículo de hoy, este sería “Funky Business Forever” de Nordström y Ridderstráble
Funky Business Forever trata sobre todo aquello que es nuevo en la economía y desde 2000, en el año que se publicó Funky Business el mundo ha cambiado mucho. Los autores plantean como asunto clave en el plan del día mundial el cambio climático.Ningún libro de negocios puede resolver el cambio climático, pero sí puede marcar la diferencia al formar las organizaciones y líderes que piensen en responsabilidades más allá de la cuenta de resultados.
¿Prefieres que te lo resumamos en un vídeo? Pues aquí lo tienes…
