‘Fake reviews’: el Real Decreto-ley 24/2021 introduce nuevas medidas para evitar reseñas falsas de bienes o servicios

El Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, transpone diversas directivas de la Unión Europea entre las que se incluye la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre, en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores.

En relación con las fake reviews o reseñas falsas, se modifican tanto la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. Estas modificaciones entrarán en vigor el 28 de mayo de 2022, siendo las más relevantes las siguientes:

1. Modificaciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Se añaden dos nuevos apartados al artículo 20 Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.

En aquellos casos en los que se proporcionen resultados de búsquedas sobre productos y servicios ofrecidos por empresas o consumidores, se impone la obligación de facilitar los criterios tenidos en cuenta a la hora de posicionar los resultados y su relevancia. Dicha información ha de aparecer, además, de forma específica y accesible en el mismo lugar donde se ofrecen los resultados (artículo 20.3).
El empresario que facilite el acceso a reseñas sobre productos y servicios deberá informar si garantiza o no que las reseñas han sido realizadas por consumidores o usuarios que verdaderamente hayan adquirido el producto. Además, debe dar información de cómo procesa las reseñas (artículo 20.4).

2. Modificaciones de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal

Se modifica el artículo 26 relativo a Prácticas comerciales encubiertas, para considerar desleal otorgar una clasificación superior a un bien sin revelar que la misma obedece a publicidad retribuida o a un pago específico (artículo 26.2).

Se modifica el artículo 27 en relación con prácticas engañosas:

Añadir reseñas que se identifiquen como de consumidores o usuarios reales sin que se hayan tomado las medidas razonables y proporcionadas para garantizar que realmente pertenecen a los mismos(artículo 27.7).
Añadir o encargar a terceros que incluyan reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionarlas, con el fin de promocionar bienes o servicios (artículo 27.8).

En esta otra alerta abordamos las novedades del Real Decreto-ley 24/2021 en relación con la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual.