La externalización de ciertos servicios de IT es ya una práctica habitual a la que muchas empresas recurren por distintos motivos, siendo uno de ellos la mayor flexibilidad y escalabilidad que el proveedor de servicios puede ofrecer a sus clientes.
Principalmente nos referirnos a servicios de virtualización, back up, mantenimiento y soporte, servicios gestionados, etc.
La complejidad técnica de dichos servicios, así como la sensibilidad de los sistemas y recursos del cliente a los que el proveedor tendrá acceso, hacen necesaria la firma de un contrato de prestación de servicios –contrato de outsourcing- que regule de forma adecuada y pormenorizada las vicisitudes de cada servicio.
Y la pregunta que deberíamos plantearnos es la siguiente: ¿qué aspectos deberían tenerse en cuenta?
La respuesta aparentemente más sencilla e inmediata, aunque no menos cierta, sería que ello dependerá del tipo de servicio y de las circunstancias particulares del cliente.
Tras una reflexión más profunda, nuestra experiencia acumulada en el asesoramiento en este ámbito nos permite afirmar que el contrato –anexando a éste la oferta y/o SOW del servicio- debería, con carácter general, contemplar los siguientes aspectos:
Una vez identificados, estos aspectos pueden parecer obvios. No obstante, con frecuencia nos encontramos con que dichos servicios se contratan sin suscribir el correspondiente contrato de outsourcing, sino únicamente a través de ofertas y/o SOWs incompletas, que no tienen en cuenta muchos de los puntos aquí referidos.
A nuestro entender, la revisión de estos aspectos requiere no sólo la intervención y colaboración del director o departamento de sistemas del cliente, sino también la de un asesor jurídico que a su vez atesore un conocimiento específico del sector y la materia; circunstancia que, desafortunadamente, no siempre concurre.
