Volvemos a tener preguntas de clientes, distribuidores mayoristas, sobre garantías y responsabilidad por productos defectuosos.
¿Quién es responsable? ¿El vendedor o el fabricante? ¿La responsabilidad del vendedor / fabricante incluye la obligación de reparar los defectos? ¿Hay que tener piezas de recambio? ¿Hasta dónde llega la obligación de garantía?
A continuación, algunas de las respuestas que estamos dando a sus preguntas.
¿EL FABRICANTE HA DE TENER PIEZAS DE RECAMBIO?
DERECHO DEL CONSUMIDOR A REPUESTOS. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
El consumidor tiene derecho a servicio técnico y a que haya repuestos, si son bienes “de naturaleza duradera”.
El vendedor está obligado, frente al consumidor, a tener repuestos disponibles, como principio general.
Dice el Art. 114 Ley General Consumidores y Usuarios LGCU:
El vendedor está obligado a entregar al consumidor … productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Establece el Art. 118 LGCU:
El consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE
La obligación de tener repuestos se puede extender al fabricante. El consumidor puede reclamar al fabricante, si:
Además, el fabricante es responsable solidario, si las piezas de recambio son necesarias, porque el producto es defectuoso.
Dice el Art. 124 LGCU:
Cuando al consumidor … le resulte imposible o [sea] una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar … al productor [para] obtener la sustitución o reparación.
[E]l productor responderá por la falta de conformidad [sobre] origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad …
A su vez, el Art. 132 LGCU ordena:
Las personas responsables del mismo daño … lo serán solidariamente ante los perjudicados. El que hubiera respondido … tendrá derecho a repetir frente a los otros responsables, según su participación en la causación del daño.
Santiago Nadal
