La digitalización abre un mundo de oportunidades de negocio para las empresas, siempre y cuando sean capaces de adaptarse a este proceso y venzan el miedo inicial. La posibilidad de producir y almacenar mucha información a un menor coste, junto a la facilitad y agilidad en la organización del trabajo son dos ventajas que deben aprovechar las empresas con la implantación de nuevas tecnología y el cambio en los procesos de trabajo.
Desde Anta Consulting ayudamos a nuestros Clientes de Asesoría Fiscal a iniciar estos procesos de digitalización a través de nuestro colaborador iSolated que es una agencia especializada en servicios de Marketing Digital.
Cuando hablamos de digitalización y de nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones no nos referimos únicamente a internet. Analizar la importancia que tiene la Red para cualquier ámbito de nuestra vida, incluido el empresarial, carece de sentido en un mundo como el nuestro. La revolución, por tanto, estriba más en el modo cómo navegamos y usamos internet. En este sentido son los móviles y sus infinitas posibilidades lo que constituye el auténtico cambio. Porque el móvil no sólo es el dispositivo que más utilizamos, sino también con el que nos despertamos y, prácticamente, nos acostamos cada día.
La interacción de los humanos con la tecnología abre un gran abanico de oportunidades a las empresas, incluyendo las pymes. El nuevo entorno permite ahorrar costes en los procesos de gestión, abrir nuevos mercados en el extranjero, facilitar los intercambios comerciales y transacciones económicas y, en suma, acceder a más información de manera más rápida y utilizando menos recursos.
Por consiguiente, parece claro que las empresas tienen que digitalizar sus procesos y pensar en digital, porque la gran mayoría de clientes son digitales. Considerando que el servicio al cliente y la facilidad para acceder a la información y ofertas son dos de las características más valoradas por los clientes, parece fundamental que las empresas se preocupen e inviertan por tener una web tan atractiva como fácilmente navegable y usable, donde el cliente potencial pueda encontrar rápidamente lo que busca y llevar a cabo una acción de conversión que, en última instancia, se convertirá en un proceso de compra. La importancia de las redes sociales tanto para labores de marketing como para la atención al cliente también es casi incuestionable, con plataformas como Twitter o Facebook.
El big data -almacenamiento masivo de datos-, la inteligencia artificial, chips inteligentes integrados en el cuerpo, cascos que transmiten los pensamientos de las personas y lentes con cámaras incorporadas son otras tecnologías disruptivas que las pymes deberán pensar cómo pueden aprovechar y aplicar en sus negocios para innovar.
Obstáculos e incógnitas
Pero todo es de color de rosa. Problemas e incógnitas obligan a ser cuanto menos prudentes a la hora de echarnos en brazos de la digitalización. La protección de datos, la seguridad de los servidores frente a los hackers y spammers…y, sobre todo, la excesiva dependencia que comenzamos a adquirir respecto a los ordenadores, tablets y móviles son cuestiones cuanto menos opacas, hasta el punto de que si falla el sistema, quedamos indefensos y al descubierto. La digitalización de las altas esferas de las empresas es otro de los grandes obstáculos por la reticencia de los directivos a familiarizarse con ciertas herramientas.
Entre los retos, los expertos consideran que se ha invertido demasiado en mejorar y satisfacer el proceso directo de venta, habiéndose de invertir todavía más en innovación y marketing.
