El desistimiento debe ser expreso: si se devuelve un producto, hay que averiguar la razón para que no puedan alegar falta de ejecución.
A estos efectos, es importante confirmar siempre el motivo de la devolución. La ley establece que el desistimiento debe ser expreso y por escrito, por lo que la mera devolución no implica desistimiento. Por tanto, conviene actuar de la siguiente forma:
Asimismo, conviene acusar siempre recibo de las manifestaciones del cliente, tomando nota del desistimiento y devolviendo lo pagado, o bien tramitando el cambio de modelo solicitado. Y si no se dispone del modelo en stock, informar inmediatamente al cliente y devolver lo abonado. En caso de retraso injustificado en la devolución de las cantidades recibidas, podría tener que devolver el doble de lo pagado por el consumidor, más una indemnización por daños y perjuicios en lo que exceda de dicha cantidad.
Nuestros asesores le informarán de cómo implantar una política de recepción de devoluciones en su empresa para evitar que sus clientes puedan alegar falta de ejecución del contrato.Directorio de profesionales
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